Informativa sui rimborsi
GARANZIA, RIMBORSI E RESTITUZIONI
Vogliamo che i nostri clienti abbiano la migliore esperienza di acquisto online possibile! Il nostro team dedicato ai prodotti è sempre alla ricerca dei migliori articoli per garantire la massima qualità prima della spedizione.
Se non sei soddisfatto dell'articolo ricevuto, possiamo offrirti una sostituzione o un rimborso, a seconda dei motivi. Contattaci se avete un problema con il tuo ordine!
Se hai bisogno di restituire un articolo, controlla la procedura per rendere la procedura rapida e conveniente.
PRODOTTI IDONEI
Per avere diritto alla restituzione gratuita, l'articolo deve essere danneggiato o presentare un problema. Ti ricordiamo che offriamo una garanzia di 2 anni.
In caso contrario, per qualsiasi restituzione (senza alcun motivo particolare) siamo costretti ad addebitare 29€ perché il prodotto, essendo pesante in termini di peso e di dimensioni, sarebbe un costo enorme per noi... Oltre al fatto che ecologicamente non è adeguato ai nostri valori, molte persone sarebbero tentate di restituirlo senza alcun motivo.
Sono esclusi dalla restituzione tutti gli articoli che non sono nella confezione originale, ovvero gli articoli restituiti con parti mancanti (a meno che le parti non siano mancanti e siano state indicate all'inizio), così come gli articoli restituiti all'indirizzo sbagliato o senza un'e-mail di pre-autorizzazione (e-mail di pre-autorizzazione fino a 30 giorni dopo la consegna).
POLITICA DI RIMBORSO
La nostra politica di rimborso è di 30 giorni. Se sono trascorsi 30 giorni dalla consegna, purtroppo non possiamo offrire un rimborso. A parte la garanzia che dura 2 anni.
CASO 1: SOSTITUZIONE
Sostituiamo solo articoli difettosi o danneggiati (solo con foto, entro 30 giorni).
CASO 2: RIMBORSO
- Per restituire il prodotto è necessario inviare un'e-mail al nostro team di assistenza, i resi per telefono non sono accettati.
- Solo il nostro team di assistenza può dirti l'indirizzo di ritorno. (allegare la mail di pre-convalida).
CASO SPECIALE: se apri una controversia con Stripe.
Assicurati di fare un video del prodotto difettoso per convalidare il tuo reclamo.
Solo Stripe e Paypal sono responsabili della decisione, il nostro team e-mail/telefono non può intervenire, accelerare il processo o addirittura supportare le tue argomentazioni.
PROMEMORIA: Qualsiasi articolo restituito all'indirizzo sbagliato o senza un'e-mail di pre-approvazione (e-mail di pre-approvazione massimo 30 giorni dopo la consegna) non può essere restituito.
- Per finalizzare il tuo reso, riceverai un'etichetta via e-mail o il mezzo di contatto utilizzato in modo che il corriere possa ritirarlo da te (o consegnarlo in un determinato punto, ma questo è molto raro).
- Sei responsabile del pagamento delle spese di spedizione per la restituzione del tuo articolo se non è danneggiato. Le spese di spedizione non vengono rimborsate.
- Una volta ricevuto e verificato il tuo reso, emetteremo il rimborso (non esitare a contattarci se necessario). Il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento utilizzato.
- Se non hai ancora ricevuto un rimborso, controlla prima il tuo conto bancario. Quindi contatta la società della tua carta di credito; potrebbe essere necessario del tempo prima che il tuo rimborso venga registrato ufficialmente. Quindi contatta la tua banca. Spesso c'è del tempo di elaborazione prima che il rimborso venga cancellato. Se hai fatto tutto questo e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci.
SODDISFAZIONE GARANTITA
La tua soddisfazione è la nostra prima priorità!
Se non sei soddisfatto del tuo ordine, ti preghiamo di contattarci via e-mail o telefono e faremo le cose per bene!
IMPORTANTE: assicurati di inserire i tuoi dati di contatto completi durante la procedura di checkout. Se c'è un problema con la consegna a causa di un indirizzo incompleto, informazioni mancanti, ecc., ne sarai responsabile e non possiamo rimborsarti o rispedirti i prodotti.
Per qualsiasi ulteriore aiuto o domanda, contattaci all'indirizzo contact@montessoriuniverset-it.com.